Questions fréquentes

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France : Mondial Relay 3-5 jours (4,90 €), Colis Privé à domicile 24-48 h (5,90 €), DHL Express 24 h (19,90 €). Livraison offerte dès 80 € d'achat en France.

Europe : Mondial Relay 3-6 jours (9,90 €), DHL Express 24-48 h (24,90 €). International : colis suivi 7-14 jours (19,90 €), DHL Express 3-7 jours (34,90 €).

Préparation sous 24-48 h ouvrées. Le détail complet figure sur la page Livraison & retours.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Retrouvez aussi toutes vos commandes dans Mon compte → Mes commandes.

Colis retardé ou égaré ? Contactez-nous dans les 14 jours : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Prévenez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande, puis expédiez l'article neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.

La procédure détaillée, étape par étape, est sur la page Livraison & retours.

Pour des raisons d'hygiène : les produits cosmétiques descellés ou utilisés, et les perruques, mèches ou accessoires capillaires essayés ou portés. Vérifiez teinte, longueur et référence avant d'ouvrir — en cas de doute, demandez conseil à NELLA ou à la maison avant d'acheter.

Dès réception et contrôle du retour (24-48 h), le remboursement est lancé sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. En cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé, les frais de retour sont à notre charge.

Faites notre diagnostic de peau en 2 minutes : il vous propose une routine adaptée, avec les soins correspondants. NELLA, notre conseillère (bulle dorée en bas de page), répond aussi à vos questions en direct.

Notre guide « Choisir sa première perruque lace front » vous accompagne : lace, densité, longueurs, budget. Pour la poser sans colle, suivez la méthode glueless pas à pas.

Suivez notre rituel d'entretien complet : lavage, hydratation, protection nocturne. Avec les bons gestes, des cheveux 100 % naturels durent des années. Les accessoires d'entretien (bonnet satin, kit) sont dans la boutique.

Nos soins sont pensés pour les peaux noires et métissées, mais conviennent à toutes. Pour un conseil personnalisé selon votre type de peau, décrivez-nous votre peau sur WhatsApp — la maison vous répond du lundi au samedi.

Une maison née à Épernay, dédiée à l'éclat des peaux noires et métissées : des rituels complets, des soins premium et un univers capillaire 100 % cheveux naturels. Découvrez notre histoire.

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