Livraison & retours
Chaque commande est préparée avec le même soin que nos rituels — emballage soigné, expédition rapide, suivi pas à pas. Voici tout ce qu'il faut savoir.
Préparation de votre commande
Chaque colis est préparé à la main, à Épernay.
- Expédition sous 24 à 48 h ouvrées après confirmation de votre commande (du lundi au samedi).
- Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation, puis un numéro de suivi dès le départ du colis.
- Commande par virement : expédition dès réception du paiement (1 à 2 jours ouvrés selon les banques).
Tarifs & délais de livraison
Participation aux frais de livraison, calculée automatiquement au panier.
France métropolitaine
| Mode de livraison | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Mondial Relay — Point Relais® | 3 à 5 jours | 4,90 € |
| Colis Privé — à domicile | 24 à 48 h | 5,90 € |
| DHL Express — France | 24 h | 19,90 € |
Livraison offerte dès 80 € en France
Offerte automatiquement au panier dès 80 € d'achat en France métropolitaine, quelle que soit la méthode choisie.
Europe
| Mode de livraison | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Mondial Relay — Europe | 3 à 6 jours | 9,90 € |
| DHL Express — Europe | 24 à 48 h | 24,90 € |
International (reste du monde)
| Mode de livraison | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Colis international suivi | 7 à 14 jours | 19,90 € |
| DHL Express — International | 3 à 7 jours | 34,90 € |
Délais indiqués hors week-ends et jours fériés, à compter de l'expédition. Les droits et taxes éventuels à l'importation (hors UE) restent à la charge du destinataire.
Suivre votre colis
À chaque étape, vous êtes informée.
- Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la prise en charge du colis.
- Retrouvez vos commandes à tout moment dans Mon compte → Mes commandes.
- Colis retardé ou égaré ? Écrivez-nous dans les 14 jours : nous ouvrons une enquête transporteur et trouvons une solution.
Retours & remboursements
30 jours pour changer d'avis — sans stress.
- Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
- L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine (notices, protections, étiquettes).
- Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
- Erreur de la maison ou produit endommagé ? Nous prenons tout en charge : renvoi ou remboursement, frais compris.
Comment retourner un article ?
Trois étapes, deux minutes.
Prévenez la maison
WhatsApp +33 7 63 74 82 21 ou jojonel@hotmail.fr avec votre numéro de commande — nous validons votre retour et vous indiquons l'adresse d'envoi.
Expédiez l'article
Dans son emballage d'origine, bien protégé, avec le bon de livraison. Conservez la preuve de dépôt.
Remboursée
Dès réception et contrôle (24-48 h), le remboursement est lancé sous 14 jours — article ou frais, selon votre demande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de préparation ou produit défectueux. Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique conformément à nos conditions générales de vente.
Notre emballage
Parce que le premier contact compte.
- Emballage soigné et discret : produits calés, protections adaptées, aucun détail du contenu apparent.
- Les coffrets rituels sont préparés à la main, dans leur écrin, prêts à offrir.
- Petits formats et échantillons glissés dans les commandes dès que possible. ✦
Une question sur votre livraison ou un retour ? 💬 WhatsApp +33 7 63 74 82 21 (le plus rapide) · ✉ jojonel@hotmail.fr · Page contact — du lundi au samedi, 9 h à 19 h. Consultez aussi notre FAQ.
