Politique de confidentialité

La maison DENELL accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit les données collectées sur dennel.fr, leurs finalités et vos droits, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

DENELL — Mbakop Kamsu Nelly, Épernay (France). Contact pour toute question relative à vos données : jojonel@hotmail.fr · +33 7 63 74 12 21.

2. Données collectées

• Lors d’une commande : identité (nom, prénom), coordonnées de livraison et de facturation, adresse e-mail, téléphone, historique de commande ;
• Lors d’un contact : nom, adresse e-mail et contenu du message (formulaire de contact, e-mail, WhatsApp) ;
• Lors d’une conversation avec NELLA : les messages que vous saisissez sont transmis à un service d’intelligence artificielle (Google Gemini) afin de formuler les réponses de l’assistante. Ces échanges ont lieu sans création de compte et ne donnent lieu à aucun profil public ni aucune utilisation publicitaire ;
• Données techniques : informations strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, session de navigation, préférences d’affichage).

3. Finalités et bases légales

• Traitement et livraison des commandes, facturation, service client : exécution du contrat ;
• Réponse aux demandes de contact et de conseil : intérêt légitime ;
• Conservation des documents commerciaux et comptables : obligation légale.

Vos données ne sont ni vendues, ni cédées, ni utilisées à des fins publicitaires.

4. Durées de conservation

Les données de clientèle sont conservées trois (3) ans à compter du dernier contact ; les documents comptables et factures sont conservés dix (10) ans conformément aux obligations légales. Les conversations avec NELLA ne font l’objet d’aucune conservation au-delà du temps nécessaire à la réponse.

5. Destinataires

Seuls la maison et ses prestataires techniques nécessaires à l’exécution de vos commandes ont accès à vos données : hébergeur du site (LWS, France), transporteurs (Mondial Relay, Colis Privé, DHL), prestataires de paiement. Ils agissent sur instruction et conformément au RGPD.

6. Transferts hors Union européenne

Le service d’intelligence artificielle qui alimente l’assistante NELLA (Google — Gemini) est susceptible d’impliquer un transfert vers les États-Unis, encadré par les garanties contractuelles appropriées. Ce transfert ne concerne que les messages saisis dans la conversation, sans données de compte ni coordonnées.

7. Sécurité

Le site est intégralement sécurisé par le protocole HTTPS. Les accès d’administration sont protégés et strictement limités aux personnes habilitées de la maison.

8. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez à jojonel@hotmail.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Cookies et stockage local

Le site n’utilise aucun cookie publicitaire ni traceur de mesure d’audience. Seuls des éléments techniques sont présents : panier et session de commande (nécessaires au service), mémorisation locale de vos préférences d’affichage (par exemple l’activation de la voix de NELLA, stockée dans votre navigateur et non transmise). Vous pouvez les effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

10. Assistante conversationnelle NELLA

NELLA est une assistante conçue pour vous conseiller sur les soins de la maison. Ses réponses sont générées par un modèle d’intelligence artificielle encadré par des règles strictes : elle ne demande jamais vos données personnelles, ne traite aucun sujet de santé à caractère médical et ne conserve rien de vos échanges. Les échanges sont limités en volume pour prévenir tout abus.

Dernière mise à jour : septembre 2026 — Maison DENELL, Épernay (France).